【48812】上海移动营业厅双屏互动途径加强客户体会

  双屏互动途径在中国移动上海公司各营业厅投入到正常的运用中3个月以来，到现在，获得杰出作用。

  营业厅是上海移动面临面服务客户的重要途径，双屏互动途径向客户展现感兴趣的事务、直接订货合适的产品并点评对各项服务的满足度，完成了双向的多媒体互动。经过前期从客户视点进行需求调研以及整合现有体系的功用为起点，双屏互动途径从文明传达、互动服务、准确营销、信息整合四方面进行建造。包含，企业文明传达的新载体完成对客户面临面的企业文明和事务广告宣传；产品事务营销的新途径经过与后台数据互动，完成与客户面临面直观生动的1对1个性化穿插营销，让客户体会真实的“所见即所得”；客户服务进步的新触角经过动态装备个性化的客户服务计划、实时有效地对客户进行满足度评测和自动关心，经过回访、剖析等手法，不断的进步客户满足程度；台席信息整合的新窗口将原有台席上的座位信息牌、工号牌、小键盘等整合到双屏中会集展现。经过以上功用，双屏互动途径完成了“营业厅与客户全过程互动”。